百姓身邊無小事！為了快速、有效、高質量的解決居民身邊事，永順鎮加強便民服務熱線的處理，做好接訴即辦工作，民有所呼，我有所應，努力提高百姓的生活幸福感。
接訴即辦
近日，有居民反映餐飲油煙異味擾民，自家連窗戶都不敢開。永順鎮接訴即辦，環保科針對居民反映的重點區域開展油煙專項治理整治工作，經現場核實查看，一是要求商戶更換老舊油煙治理設備；二是要求規范經營性餐飲企業凈化器煙道口安裝朝向，盡量避免煙道對著居民樓；三是規范凈化器使用、維護；針對居民所反映的此類問題，永順鎮環保科加強轄區內的排查工作，做到“未訴先辦”確保斷絕油煙污染擾民問題。
未訴先辦
永順鎮網格環保監督員在巡查中發現珠江國際城底商一家炸雞店正在裝修中,因該區域此前存在過油煙擾民的訴求問題，為了杜絕此類問題再次發生，網格環保監督員多次上門做工作，要求商戶安裝油煙凈化器時將排煙口遠離居民樓陽臺及窗戶、排煙出口不得對著居民生活區，同時做好降噪等措施，避免油煙擾民，切實改善屬地居民的生活環境，切實做到“未訴先辦”。
針對油煙擾民此類問題，永順鎮環保科采取“望、聞、問、切”的工作方法，“望”現場巡查是否有明顯油煙排放隱患，“聞”現場是否有刺鼻的油煙味、“問”現場詢問商戶是否正常使用及按時維護油煙凈化設備、“切”現場發現問題立即要求商戶整改。共計排查150余家經營性餐飲企業，發現32家企業存在油煙擾民隱患，其中5家要求更改煙道朝向遠離居民樓，減少油煙擾民問題；12家老舊油煙凈化設施已按要求更換新型油煙凈化器。
永順鎮從接訴即辦到未訴先辦形成閉環的工作模式，將群眾訴求解決在萌芽中，努力提升居民獲得感、幸福感和安全感。
