2020年中國國際服務貿易交易會（以下簡稱“服貿會”）于9月9日圓滿閉幕。在本屆服貿會的服務保障中，北辰集團旗下多家企業參與服務保障，其中國家會議中心不僅承擔了主會場開幕峰會、巡展、論壇、配套展覽、酒店等服務保障任務，還在執委會的指導下，首次承擔了30個室外展廳，共計7萬平米的總保障任務。此次服貿會面積之大，保障難度之大，任務之巨，都達到了前所未有的新高度。面對服貿會“大考”，北辰集團保障團隊將各項工作做細做實，以首善標準打造超一流的“中國服務”，高標準交卷。

室外大棚展區

國家會議中心外景

國家會議中心外景

國家會議中心綜合展區

主場館國家會議中心內景

展覽面積11萬平方米，創北辰接待歷史之最

本次服貿會使用國家會議中心室內展館面積3.3萬平方米，和位于奧林匹克公園的7萬平方米室外棚房，展覽總面積達11萬平方米。規模之大，在北辰會展尚屬首例。特別是室外展館面積大、人流量大、需要協調的聯合保障單位多、臨時任務多、時間緊任務重……這給服務保障提出更嚴要求、更高標準、更大挑戰。

30個室外展館、446個展位平穩運行的背后是很多國會人的努力在為它保駕護航。從接電時施工人員嚴把安全關，到展會期間工作人員安全巡檢，北辰人都一絲不茍。臨時場館設施的特殊性給安全運行保障帶來新挑戰，比如，國家會議中心工作人員需要協助主場單位劃線，按照不同點位的用電需求，按規定安放匹配的配電箱，并在整個施工搭建過程中對施工搭建安全、用電安全進行監管做好記錄。由于棚區用電量巨大，僅鋪線槽就近5000米，電箱多達750個。在布展及會期期間，國家會議中心安保人員每天都會進行現場安全巡檢工作，各個展位巡查下來路程超19公里。

工作人員在大會堂按標準擺放桌椅

橫平豎直的大會堂現場

堅持首善標準，給客人提供有溫度的服務

北辰保障團隊堅持黨建引領，充分發揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒作用。企業黨委帶領團隊突破一個又一個難題，全流程把控每一個服務細節，確保服務的最高品質。

據統計，國家會議中心為服貿會提供了130余場線下會議活動服務保障。期間，服務人員共翻臺422次，單天最高108次。在會場內，橫平豎直的桌椅擺臺均按防疫要求擺放，保證會前、會中、會后通風30分鐘，服務人員為客人提供安全、溫馨的服務。國家會議中心大酒店門廳設置快遞臨時存取處；服務臺客人用過的鋼筆，第一時間進行清洗消毒以供下一位客人使用；客房四個小時消毒一次，保持良好的通風。

依托國家會議中心“陳寶明創新工作室”，團隊為大會精心設計的錦上添花、竹石、屏風九疊、夏天的韻律、方勝祥云結、如意和善圖等餐飲擺臺，秉承了勤儉節約的理念，融合了濃郁的中國傳統文化，向世界展現了大國風范和中國氣派。此外，餐廳無接觸式服務、滾屏播放光盤行動、融合中西的創新餐飲、為客人精心設計的早餐包、帶有服貿會LOGO的定制小點心、新增加的小份菜品等，既避免舌尖上的浪費，又讓大家吃得舒心。

戶外大棚7個綜合服務點，笑意盈盈的志愿者成為觀眾的“貼心人”，為觀眾提供展區公共區域指引、疏解、咨詢等綜合服務，這些志愿者是國家會議中心首次組織帶領社會招募的。為了讓志愿者做到“來即上崗，上崗即熟練”，國家會議中心采用在線培訓的方式，對志愿者進行服貿會基本情況、場區功能、工作內容、崗位、禮儀禮節等知識的超強化專業培訓，確保服務的品質。

分類垃圾桶

綠色場館，助力可持續發展

垃圾分類是新風尚，國家會議中心針對室外展廳內及9處餐飲區設置462個分類垃圾桶，上方張貼詳細指示牌，方便客人分類投放。200多名保潔員、主管和經理都是兼職垃圾分類引導員，隨時指引客人正確投放垃圾。展會期間，室外展廳內的保潔工作也堅持與主場館同標準，干凈整潔的環境受到了觀眾、參展商的表揚。

防疫不放松

會場的防疫小貼士

國家會議中心將節約理念貫穿到加工、經營、管理各個環節，通過減少原材料采購、提高食材利用率減少廚余垃圾。餐廳顯著位置，隨處可見的防疫小貼士，倡導光盤行動的提示牌，營造文明用餐的氛圍，引導員工和客人節約用餐，按量取食，并大力推行公勺公筷、分餐制。在國家會議中心地下一層1600平方米的餐飲區，工作人員一邊引導用完餐的客人正確投放垃圾，一邊嫻熟地將客人遞過來的餐盤進行快速精準的分類。醬包里的醬擠進廚余垃圾桶再把外包裝放其他垃圾，玉米棒帶玉米粒和不帶玉米粒歸類不一樣，餐盤上不允許留有蔥花這么碎小的垃圾，甚至一張包裹的紙也打開看是否有遺漏的垃圾……

餐飲擺臺

創新引領，智能化為安全護航

作為疫情防控常態化背景下開展的首個國家級大型雙線會展項目，網絡基建運營與網絡安全保障是服貿會能否平穩運營的重要環節。北辰保障團隊在場館原有設備基礎上，不斷完善更新，全力以赴滿足參展商、參展觀眾網絡服務需求。國家會議中心針對ISP、電力、物理線路、網絡設備、流量異常等六項故障問題制定相關方案及預案。針對服貿會室外大棚服務保障難點，43天完成了150個AP點位、30臺交換機、近15000米光纖、110條網絡線路和4500兆網絡帶寬的網絡環境搭建。

與此同時，場館積極進行跨界合作，布局雙線會展，通過“云展示”、“云論壇”、“云洽談”積極探索雙線會展新模式，并成功舉辦2020 中國國際服務貿易交易會第二屆商務節“雙線會展服務創新論壇”，助力線上服貿會。2020年9月8日，國家會議中心創意餐飲在服貿會成果發布會上發布，僅服貿會官方APP在線觀看人數就達7.9萬。

硬件設施升級

巡視檢查

酒店前臺物資擺放一絲不茍

快速反應，“北辰速度”為服貿會保駕護航

9月4日晚，集團公司接到市領導部署的緊急任務，組建服貿會講解隊。在集團黨委的部署下，公司轄屬各單位攜手，在兩個小時之內，一支由40人組成的講解隊迅速成立。半天培訓、半天選拔，直接上崗。短短四天，這支體現“北辰速度”和“北辰標準”的隊伍累計為119個團隊約6000人提供講解服務，圓滿完成市領導交辦的緊急保障任務。

2020年服貿會的成功舉辦為全球處于停頓狀態的會展重啟積累了寶貴經驗。北辰集團作為高端國事政務活動“國家隊”代表，以最佳狀態、最高標準、最高水平為服貿會提供了首善一流的“中國服務”，成功打造了全國展會疫情防控的樣板。