2020年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會（以下簡稱“服貿(mào)會”）于9月9日圓滿閉幕。在本屆服貿(mào)會的服務(wù)保障中，北辰集團旗下多家企業(yè)參與服務(wù)保障，其中國家會議中心不僅承擔(dān)了主會場開幕峰會、巡展、論壇、配套展覽、酒店等服務(wù)保障任務(wù)，還在執(zhí)委會的指導(dǎo)下，首次承擔(dān)了30個室外展廳，共計7萬平米的總保障任務(wù)。此次服貿(mào)會面積之大，保障難度之大，任務(wù)之巨，都達到了前所未有的新高度。面對服貿(mào)會“大考”，北辰集團保障團隊將各項工作做細做實，以首善標準打造超一流的“中國服務(wù)”，高標準交卷。

室外大棚展區(qū)

國家會議中心外景

國家會議中心外景

國家會議中心綜合展區(qū)

主場館國家會議中心內(nèi)景

展覽面積11萬平方米，創(chuàng)北辰接待歷史之最

本次服貿(mào)會使用國家會議中心室內(nèi)展館面積3.3萬平方米，和位于奧林匹克公園的7萬平方米室外棚房，展覽總面積達11萬平方米。規(guī)模之大，在北辰會展尚屬首例。特別是室外展館面積大、人流量大、需要協(xié)調(diào)的聯(lián)合保障單位多、臨時任務(wù)多、時間緊任務(wù)重……這給服務(wù)保障提出更嚴要求、更高標準、更大挑戰(zhàn)。

30個室外展館、446個展位平穩(wěn)運行的背后是很多國會人的努力在為它保駕護航。從接電時施工人員嚴把安全關(guān)，到展會期間工作人員安全巡檢，北辰人都一絲不茍。臨時場館設(shè)施的特殊性給安全運行保障帶來新挑戰(zhàn)，比如，國家會議中心工作人員需要協(xié)助主場單位劃線，按照不同點位的用電需求，按規(guī)定安放匹配的配電箱，并在整個施工搭建過程中對施工搭建安全、用電安全進行監(jiān)管做好記錄。由于棚區(qū)用電量巨大，僅鋪線槽就近5000米，電箱多達750個。在布展及會期期間，國家會議中心安保人員每天都會進行現(xiàn)場安全巡檢工作，各個展位巡查下來路程超19公里。

工作人員在大會堂按標準擺放桌椅

橫平豎直的大會堂現(xiàn)場

堅持首善標準，給客人提供有溫度的服務(wù)

北辰保障團隊堅持黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒作用。企業(yè)黨委帶領(lǐng)團隊突破一個又一個難題，全流程把控每一個服務(wù)細節(jié)，確保服務(wù)的最高品質(zhì)。

據(jù)統(tǒng)計，國家會議中心為服貿(mào)會提供了130余場線下會議活動服務(wù)保障。期間，服務(wù)人員共翻臺422次，單天最高108次。在會場內(nèi)，橫平豎直的桌椅擺臺均按防疫要求擺放，保證會前、會中、會后通風(fēng)30分鐘，服務(wù)人員為客人提供安全、溫馨的服務(wù)。國家會議中心大酒店門廳設(shè)置快遞臨時存取處；服務(wù)臺客人用過的鋼筆，第一時間進行清洗消毒以供下一位客人使用；客房四個小時消毒一次，保持良好的通風(fēng)。

依托國家會議中心“陳寶明創(chuàng)新工作室”，團隊為大會精心設(shè)計的錦上添花、竹石、屏風(fēng)九疊、夏天的韻律、方勝祥云結(jié)、如意和善圖等餐飲擺臺，秉承了勤儉節(jié)約的理念，融合了濃郁的中國傳統(tǒng)文化，向世界展現(xiàn)了大國風(fēng)范和中國氣派。此外，餐廳無接觸式服務(wù)、滾屏播放光盤行動、融合中西的創(chuàng)新餐飲、為客人精心設(shè)計的早餐包、帶有服貿(mào)會LOGO的定制小點心、新增加的小份菜品等，既避免舌尖上的浪費，又讓大家吃得舒心。

戶外大棚7個綜合服務(wù)點，笑意盈盈的志愿者成為觀眾的“貼心人”，為觀眾提供展區(qū)公共區(qū)域指引、疏解、咨詢等綜合服務(wù)，這些志愿者是國家會議中心首次組織帶領(lǐng)社會招募的。為了讓志愿者做到“來即上崗，上崗即熟練”，國家會議中心采用在線培訓(xùn)的方式，對志愿者進行服貿(mào)會基本情況、場區(qū)功能、工作內(nèi)容、崗位、禮儀禮節(jié)等知識的超強化專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)的品質(zhì)。

分類垃圾桶

綠色場館，助力可持續(xù)發(fā)展

垃圾分類是新風(fēng)尚，國家會議中心針對室外展廳內(nèi)及9處餐飲區(qū)設(shè)置462個分類垃圾桶，上方張貼詳細指示牌，方便客人分類投放。200多名保潔員、主管和經(jīng)理都是兼職垃圾分類引導(dǎo)員，隨時指引客人正確投放垃圾。展會期間，室外展廳內(nèi)的保潔工作也堅持與主場館同標準，干凈整潔的環(huán)境受到了觀眾、參展商的表揚。

防疫不放松

會場的防疫小貼士

國家會議中心將節(jié)約理念貫穿到加工、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)，通過減少原材料采購、提高食材利用率減少廚余垃圾。餐廳顯著位置，隨處可見的防疫小貼士，倡導(dǎo)光盤行動的提示牌，營造文明用餐的氛圍，引導(dǎo)員工和客人節(jié)約用餐，按量取食，并大力推行公勺公筷、分餐制。在國家會議中心地下一層1600平方米的餐飲區(qū)，工作人員一邊引導(dǎo)用完餐的客人正確投放垃圾，一邊嫻熟地將客人遞過來的餐盤進行快速精準的分類。醬包里的醬擠進廚余垃圾桶再把外包裝放其他垃圾，玉米棒帶玉米粒和不帶玉米粒歸類不一樣，餐盤上不允許留有蔥花這么碎小的垃圾，甚至一張包裹的紙也打開看是否有遺漏的垃圾……

餐飲擺臺

創(chuàng)新引領(lǐng)，智能化為安全護航

作為疫情防控常態(tài)化背景下開展的首個國家級大型雙線會展項目，網(wǎng)絡(luò)基建運營與網(wǎng)絡(luò)安全保障是服貿(mào)會能否平穩(wěn)運營的重要環(huán)節(jié)。北辰保障團隊在場館原有設(shè)備基礎(chǔ)上，不斷完善更新，全力以赴滿足參展商、參展觀眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求。國家會議中心針對ISP、電力、物理線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、流量異常等六項故障問題制定相關(guān)方案及預(yù)案。針對服貿(mào)會室外大棚服務(wù)保障難點，43天完成了150個AP點位、30臺交換機、近15000米光纖、110條網(wǎng)絡(luò)線路和4500兆網(wǎng)絡(luò)帶寬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建。

與此同時，場館積極進行跨界合作，布局雙線會展，通過“云展示”、“云論壇”、“云洽談”積極探索雙線會展新模式，并成功舉辦2020 中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會第二屆商務(wù)節(jié)“雙線會展服務(wù)創(chuàng)新論壇”，助力線上服貿(mào)會。2020年9月8日，國家會議中心創(chuàng)意餐飲在服貿(mào)會成果發(fā)布會上發(fā)布，僅服貿(mào)會官方APP在線觀看人數(shù)就達7.9萬。

硬件設(shè)施升級

巡視檢查

酒店前臺物資擺放一絲不茍

快速反應(yīng)，“北辰速度”為服貿(mào)會保駕護航

9月4日晚，集團公司接到市領(lǐng)導(dǎo)部署的緊急任務(wù)，組建服貿(mào)會講解隊。在集團黨委的部署下，公司轄屬各單位攜手，在兩個小時之內(nèi)，一支由40人組成的講解隊迅速成立。半天培訓(xùn)、半天選拔，直接上崗。短短四天，這支體現(xiàn)“北辰速度”和“北辰標準”的隊伍累計為119個團隊約6000人提供講解服務(wù)，圓滿完成市領(lǐng)導(dǎo)交辦的緊急保障任務(wù)。

2020年服貿(mào)會的成功舉辦為全球處于停頓狀態(tài)的會展重啟積累了寶貴經(jīng)驗。北辰集團作為高端國事政務(wù)活動“國家隊”代表，以最佳狀態(tài)、最高標準、最高水平為服貿(mào)會提供了首善一流的“中國服務(wù)”，成功打造了全國展會疫情防控的樣板。