今年以來，工行北京順義支行加強內部管理，推進各項業(yè)務高效、規(guī)范、快速發(fā)展，在全轄范圍內積極開展“37度暖心廳堂”導入項目，全方位提升服務工作質效。

為切實推進“37度暖心廳堂”項目實施和落地，該行成立柔性團隊，有組織、有計劃的開展動員、宣傳、培訓及落實工作，不斷提高全員的合規(guī)意識和服務水平;積極完善制度建設，對項目的具體內容進行梳理，細化責任，明確到人。在此基礎上，堅持定期開展“優(yōu)質服務評選”，制定評選標準，全員參與考核，考核內容包括業(yè)務知識、廳堂服務、柜面服務、自助機具指引等開展系列化評比，實行獎優(yōu)罰劣，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)熱情，增強業(yè)務技能水平，為廣大客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質的金融服務。

一、強化崗位業(yè)務能力，增強網點金融服務能力。該支行在做好基礎服務的同時，從增強金融服務能力的角度出發(fā)，柜臺服務方面，加強網點柜員業(yè)務培訓，提升業(yè)務辦理效率和準確性，扎牢風險防控墻;金融產品服務方面，加強營銷知識和客戶維護知識培訓，深入挖掘存量客戶潛力。

二、強化崗位聯(lián)動，實現(xiàn)服務全程“不降溫”。該支行要求轄內網點，在客戶進入網點前，客服經理主動上前引導客戶掃描疫情防控二維碼，同時詢問其辦理業(yè)務類型，提前為分流做準備;在叫號機處，大堂第一人根據(jù)客戶需求進行分流，幫客戶節(jié)約了業(yè)務辦理時間也有效避免了人群聚集;在柜臺處，柜員熟練運用“七步法”，做到雙手接遞，“請”字當頭，真正服務全程“有溫度”。

三、強化各崗位服務培訓，增強網點全員服務意識。在疫情期間，該支行通過線上會議定期培訓服務知識，各崗位總結服務優(yōu)質話術和行為并分享學習;同時，通過要求各崗位通過手機在線觀看晨會直通車，實現(xiàn)在疫情期間服務學習不間斷，不斷提升全員服務意識。

該行相關工作負責人指出:提升服務質量永遠在路上，該行將從每一個細微處出發(fā)，主動承擔新時代賦予金融行業(yè)的使命，全力以赴，做客戶身邊最有溫度的銀行。