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沃豐科技新一代現(xiàn)場服務平臺助力售后服務從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心

2020-11-23 11:41 千龍網(wǎng)

 體驗經(jīng)濟時代到來,市場競爭日益激烈,客戶的期望持續(xù)提高,優(yōu)化和用戶的每個接觸點已經(jīng)從過去的前沿優(yōu)勢變成企業(yè)生存的必經(jīng)途徑。如何將企業(yè)的戰(zhàn)略思路全面轉(zhuǎn)向以客戶為中心,并嚴格落地執(zhí)行呢?這就需要采用新技術(shù),建立有效的組織和運營模式來對每個客戶觸點進行管理。

11月20日,沃豐科技發(fā)布現(xiàn)場服務平臺——ServiceGo。據(jù)悉,在提供服務訂單、服務派單、服務過程管控、服務記錄、服務指導和客戶滿意度評價等全過程服務管理系統(tǒng)的同時,ServiceGo還可根據(jù)企業(yè)的客戶服務模式和流程,自定義出企業(yè)需要的服務模型,在幫助企業(yè)改善服務,提升服務效率的同時,也將大幅提升客戶滿意度。

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“如果把服務做成剛需,為客戶提供卓越的客戶服務體驗,讓客戶對服務形成依賴,成為忠實的粉絲,形成口碑效應,這個競爭力會讓競爭對手束手無策。”在提到企業(yè)的服務轉(zhuǎn)型時,沃豐科技創(chuàng)始人、CEO于浩然這樣表示。

千企千面精準服務 打造符合中國企業(yè)的現(xiàn)場服務管理平臺

相對于財務、人力、供應鏈等業(yè)務的自動化程度,國內(nèi)目前售后服務的自動化依然處于起步階段。而據(jù)Gartner統(tǒng)計,2019年國外現(xiàn)場服務的云訂閱費用是26.5億美元,相比2018年增長28%,到2026年,總市場規(guī)模達到110億美元,年復合增長率接近20%。

與現(xiàn)場服務相似的出行、快遞、外賣行業(yè)應用先進的技術(shù)構(gòu)建了管理調(diào)度服務系統(tǒng),使得企業(yè)效率提升、服務成本降低,這也刺激企業(yè)開始重新規(guī)劃現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)。現(xiàn)場服務系統(tǒng)的應用將從根本上改變企業(yè)管理現(xiàn)場服務的方式,不再依賴郵件、電話,而是基于數(shù)據(jù)和工單更高效地工作,在提高客戶滿意度的同時,降低服務成本。

沃豐科技COO程俊來表示,“現(xiàn)場服務是客戶服務領(lǐng)域里非常重要的環(huán)節(jié),客戶對沃豐科技提出了需求,我們必須要打造符合中國企業(yè)的現(xiàn)場服務管理平臺。”

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在售后服務業(yè)務流程的自動化場景中,所有模塊、頁面以及流程自動化都可在ServiceGo中通過搭積木一樣的配置去實現(xiàn)。它既可以根據(jù)客戶的實際業(yè)務需要去構(gòu)建任何符合客戶需求的業(yè)務自動化流程,也可以做到千企千面,同時通過客戶畫像、工程師畫像,迅速做流程自動化匹配。ServiceGo打通了工作流、審批流、訂單流、備件流以及服務流,即提供工單分配管理、備品備件管理、現(xiàn)場服務管理和資產(chǎn)管理等售后服務一體化解決方案。

新一代現(xiàn)場服務平臺助力售后服務從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心

沃豐科技高級產(chǎn)品總監(jiān)姚廣表示,“由于和新華三、西門子、大金空調(diào)等大量企業(yè)的合作,我們對企業(yè)客戶在售前和售后的全流程的需求有了全面的了解。客戶使用現(xiàn)場服務系統(tǒng)后,不僅提升了客服響應速度和客戶滿意度,也增加了客戶的復購率。”

新華三IT服務負責人王超提出,“基于沃豐科技ServiceGo搭建的服務中臺,新華三的客戶只要有運維相關(guān)的需求,就可獲得全流程可追蹤的運維服務。新華三的智慧運維也讓專業(yè)的服務保障能力正在從后臺的支持能力變?yōu)榍芭_的競爭能力。”

同時,他也表示,之所以選擇ServiceGo,首先是因為其自定義能力很強,對許多亟需的功能需求都做了模塊化、組件化的設(shè)置,高效滿足個性化、定制化需求,并且可以滿足自開發(fā)接入需求。其次,沃豐科技是專業(yè)的客戶服務公司,對服務有著深刻和專業(yè)的理解。最后,相比國際化企業(yè),沃豐科技系統(tǒng)更開放、產(chǎn)品配置和升級等方面都更加符合國內(nèi)企業(yè)的需求。

業(yè)內(nèi)人士紛紛表示,從新華三、西門子、安朗杰、特斯聯(lián)、軟銀機器人等諸多客戶的應用中可以看到,AI驅(qū)動的新一代現(xiàn)場服務平臺ServiceGo正在助力售后服務部門從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心。

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據(jù)悉,除了現(xiàn)場服務ServiceGo產(chǎn)品之外,沃豐科技還擁有全渠道客服和智能客服產(chǎn)品家族,打通了線上線下一體化的客戶服務管理模式。于浩然表示,“我們一直以客戶為中心,以十年磨一劍的態(tài)度,幫助中國企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)的服務”。

責任編輯:張曉宇(QL0001)

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