12月11日,北京市市場監管局組織專家考核評估組對國家會議中心會展服務(業)標準化示范項目進行驗收評估。經過一天的評估檢查,專家組認為國家會議中心承擔的會展服務(業)標準化示范項目全面完成了任務書確定的目標,順利通過驗收評估。自此,國家會議中心成為國內首個通過國家級服務業標準化示范項目評估的會展企業。
考核評估現場
全方位展示,標準化建設獲肯定。在當天的考核評估中,考評組專家首先聽取了國家會議中心黨委副書記、紀委書記、工會主席孫江所做的示范建設工作報告,現場查看了國家會議中心精品展示基地,通過服務禮儀、會議擺臺、西餐餐飲擺臺、雞尾酒調制以及創意餐飲展示,專家們現場直觀的了解到企業這兩年來全面推進標準化建設的顯著成效,得到了專家的肯定。隨后,專家組對照《國家級服務業標準化示范項目申請書》,查閱國家會議中心計劃任務完成情況的相關資料,涵蓋企業標準化實施方案、標準體系搭建、新增與修訂標準、社會認可等七大項百余項成果材料,豐富展現了國家會議中心夯實推進“四個基地”建設,進一步完善標準、提升服務的強大實力。
國家會議中心黨委副書記、紀委書記、工會主席孫江做示范建設工作報告
專家組查閱成果材料
茶水服務展示
西餐擺臺展示
夯實推進“四個基地”建設,豐富“中國服務”內涵。國家會議中心作為國家級服務業標準化試點項目單位,于2018年初通過國家標準委審批,正式成為“2018-2019年度國家級服務業標準化示范項目”。一直以來,國家會議中心堅持創新引領,持續優化企業標準體系,完善各類服務和管理標準,把標準融入到各項業務中。在2018-2019年間,國家會議中心先后主、客場圓滿接待包括中非合作論壇北京峰會、第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇、亞洲文明對話大會、2019年中國北京世界園藝博覽會開閉幕式等重大國務國事活動9次。各場活動,企業秉承一貫的專業、細致的標準化服務,獲得各級領導和與會嘉賓的肯定和稱贊。結合眾多會展活動服務經驗,國家會議中心也在不斷總結成果,固化標準,兩年間,企業新增標準5個,修訂標準39個,現有標準共計416個。借助標準化工具,國家會議中心已先后向全國16家場館輸出標準化的管理模式,獨家編撰《會展中心籌開、運營管理手冊》,并向外派場館管理人員做專題實操培訓,擴大標準化管理理念的推廣與運用。國家會議中心注重開展標準化交流,連續三年承擔外援培訓任務,對來自20余個發展中國家的125名司處級參訓官員進行授課,就標準化工作中的實施落地情況與多方考察人員進行深入交流,分享標準化成果。在接待眾多參觀考察后,企業有針對性的制定了《參觀考察(來訪)接待流程》,將標準化工作根植于服務接待的方方面面。2019年,國家會議中心率先通過了大型活動可持續管理體系(ISO 20121)認證,成為國內首家通過該項認證的會展場館。目前,國家會議中心標準化培訓工作已納入企業的年度培訓計劃,覆蓋率達到100%,形成人人知標準、人人學標準、人人用標準的氛圍,標準化已經成為企業治理的有效途徑,成為引領質量提升,推動企業高質量發展的重要基礎。2020年,國家會議中心在疫情期間編制的《國家會議中心(國家會議中心大酒店)應對突發公共衛生(新冠肺炎類)事件工作方案匯編》便是標準化思維模式用于企業經營管理實踐中的具體體現,通過標準流程化管理模式,將防控工作做到可追溯、可預防、可控制,堪稱“防疫教科書”。
創意餐飲展示
服務禮儀展示
標準化建設成果材料
發揮示范引領作用,提升全球話語權。在聽取了考核評估組的意見反饋和考評報告后,國家會議中心黨委書記、執行總經理伊蕾做表態發言。今后,國家會議中心將以此次驗收為契機,以標準化和品牌化融合發展為抓手,發揮會展行業首個國家級服務業標準化示范項目的引領作用,圍繞北京“四個中心”建設要求,夯實“四個基地”的推廣力度,不斷擴大“國際交往中心”平臺效應,以更高站位、更高標準助推企業“十四五”發展,為北京市大會展平臺落地提供有力支撐,為國際化城市“會客廳”聚能,把“北辰標準”、“北京服務”推向全球。
國家會議中心黨委書記、執行總經理伊蕾做表態發言