一直以來，工行北京順義支行以保障金融服務秩序為己任，切實提升客戶金融服務獲得感為宗旨，借助“工行驛站”，依托37度暖心廳堂服務，不斷強化服務意識和職能，開拓創新、提升優化，全力打造區域最佳服務口碑。
強化擔當，意識先行
工行北京順義支行緊抓服務工作不松懈，該行要求轄內網點拿出十二分的精神和斗志，充分發揚“釘釘子”精神，強化主動性。同時，該行積極組織開展服務能力提升培訓，全面強化一線服務人員綜合素質，提升解決客戶需求的能力。此外，該行堅持“大服務”理念，全盤謀劃服務相關工作，形成團隊合力，實現“1+1大于2”，確保支持方向精準、力度到位、后續扎實，實現“1+1大于2”，為客戶打造放心、順心的全新服務體驗。
防疫、服務“兩手抓”
年初以來，該行積極貫徹黨中央、國務院關于防控新型冠狀病毒肺炎的指示精神，認真落實上級的工作部署，積極構建聯防聯控“工作網”。一方面，落實做細疫情防控各項工作要求。疫情發生后，該行把疫情防控作為當前工作的重中之重，積極落實相關疫情防控措施，確保取得實效;另一方面，緊抓服務工作不松懈。在全力應對疫情防控工作的同時，該行積極強化服務主動性，用實際行動全力踐行37度暖心廳堂服務，精細化每個服務環節、規范化每套流程，從嚴著手、從細著手，確保服務品質不滑坡、服務溫度不下降、客戶感受不減弱，持續該行貼心的服務，贏得了客戶的廣泛好評。
創新服務策略，提升質效
在服務質效提升中，該行堅持“線下+線上”相互結合、“虛擬+實體”相互補位，全方位多角度的解決客戶的業務需求。一是強化現場服務保障，確保服務溫度不減。該行強化廳堂服務人員排班安排，從進門招迎、排隊取號到自助機具、柜面服務，該行明確責任分工，細化各崗位“責任田”，確保服務不掉線。二是充分發揮“工行驛站”作用，進一步提升服務溫度。該行發揮網點毗鄰商業街、居民社區的地理優勢，在“工行驛站”內布放休息座椅、飲水設備、點驗鈔機、共享雨傘、打氣筒等惠民服務設施，極大的便利了往來客戶，獲的高度好評。三是發揮“非接觸”服務效能，確保服務不斷檔。該行結合疫情防控工作要求，充分釋放發揮外呼服務團隊效能，通過一攬子在線服務，真正將暖心服務送到客戶身邊，提升了服務便捷性和可得性，真正實現服務“零距離”，贏得了客戶的廣泛好評和社會的贊譽。
據悉，該行將進一步協調資源、人力，全力保障歲末年初客戶服務工作，致力于為客戶提供更加便捷、安心的優質金融服務。
一直以來，工行北京順義支行以保障金融服務秩序為己任，切實提升客戶金融服務獲得感為宗旨，借助“工行驛站”，依托37度暖心廳堂服務，不斷強化服務意識和職能，開拓創新、提升優化，全力打造區域最佳服務口碑。
強化擔當，意識先行
工行北京順義支行緊抓服務工作不松懈，該行要求轄內網點拿出十二分的精神和斗志，充分發揚“釘釘子”精神，強化主動性。同時，該行積極組織開展服務能力提升培訓，全面強化一線服務人員綜合素質，提升解決客戶需求的能力。此外，該行堅持“大服務”理念，全盤謀劃服務相關工作，形成團隊合力，實現“1+1大于2”，確保支持方向精準、力度到位、后續扎實，實現“1+1大于2”，為客戶打造放心、順心的全新服務體驗。
防疫、服務“兩手抓”
年初以來，該行積極貫徹黨中央、國務院關于防控新型冠狀病毒肺炎的指示精神，認真落實上級的工作部署，積極構建聯防聯控“工作網”。一方面，落實做細疫情防控各項工作要求。疫情發生后，該行把疫情防控作為當前工作的重中之重，積極落實相關疫情防控措施，確保取得實效;另一方面，緊抓服務工作不松懈。在全力應對疫情防控工作的同時，該行積極強化服務主動性，用實際行動全力踐行37度暖心廳堂服務，精細化每個服務環節、規范化每套流程，從嚴著手、從細著手，確保服務品質不滑坡、服務溫度不下降、客戶感受不減弱，持續該行貼心的服務，贏得了客戶的廣泛好評。
創新服務策略，提升質效
在服務質效提升中，該行堅持“線下+線上”相互結合、“虛擬+實體”相互補位，全方位多角度的解決客戶的業務需求。一是強化現場服務保障，確保服務溫度不減。該行強化廳堂服務人員排班安排，從進門招迎、排隊取號到自助機具、柜面服務，該行明確責任分工，細化各崗位“責任田”，確保服務不掉線。二是充分發揮“工行驛站”作用，進一步提升服務溫度。該行發揮網點毗鄰商業街、居民社區的地理優勢，在“工行驛站”內布放休息座椅、飲水設備、點驗鈔機、共享雨傘、打氣筒等惠民服務設施，極大的便利了往來客戶，獲的高度好評。三是發揮“非接觸”服務效能，確保服務不斷檔。該行結合疫情防控工作要求，充分釋放發揮外呼服務團隊效能，通過一攬子在線服務，真正將暖心服務送到客戶身邊，提升了服務便捷性和可得性，真正實現服務“零距離”，贏得了客戶的廣泛好評和社會的贊譽。
據悉，該行將進一步協調資源、人力，全力保障歲末年初客戶服務工作，致力于為客戶提供更加便捷、安心的優質金融服務。
