“包內物品對我來說非常重要，真的太感謝你們了！”近日，一面寫著“眾員工工作出色 失物完璧歸趙”的錦旗送給北京大興國際機場黨委，用以感謝大興機場失物招領的溫暖善舉。

大興機場黨建聯建聯席委員會立即通過平臺優勢，聯系到負責失物招領業務的旅業公司，對熱心負責一線同事提出表揚。一直以來，大興機場與各專業公司秉持“大興一心，一心大興”的精誠團結理念，竭誠為旅客服務，著力建設人文機場。此次獲得贊揚，也正是旅業公司踐行真情服務，助力打造大興機場服務品牌一次生動的展示。

主動服務  彰顯真情

這天下午，大興機場失物招領柜臺接收到一款黑色男士斜挎背包，如往常一樣，“心旅班組”員工對接收物品詳細檢查、逐一錄入，在信息錄入時發現包內有單位公章、車鑰匙、兩部手機、現金等貴重物品。考慮到包內有許多貴重物品，一旦遺失一定會讓旅客萬分焦急，“心旅班組”員工當即開始仔細檢查是否有旅客聯系方式，同時聯系后臺坐席服務熱線接線員詢問是否有接到尋找背包的電話。幾經檢查，終于在挎包夾層內發現了該旅客的名片。

“心旅班組”員工終于通過名片上的聯系方式與遺失物品的旅客取得了聯系，接到電話的旅客感到十分詫異，表明自己正在前往北京市區方向，根本沒有發現背包遺失。詫異過后的驚喜迅速從電話的那一邊顯露出來，旅客不斷地表示，包內物品對他來說非常重要，對失物招領能夠第一時間聯系自己感到十分感動。經過溝通，旅客在當日19點40分鐘左右，到達失物招領現場，在檢查核對后，發現包內物品完好無損，一件不少。旅客再次對失物招領的細心與高效表示贊賞，不斷夸贊員工熱情服務、愛崗敬業，并送上錦旗，表示自己衷心地感謝。

嚴謹務實 會干能干主動干

在過去的一年里，大興機場失物招領幾乎每天都在發生這樣令人感動的故事。2020年失物招領共收到表揚信157封，網絡表揚63次，錦旗19面。

一直以來，大興機場失物招領不斷優化服務流程，提升服務品質，突出人文體驗，積極踐行以高品質“真情服務”為核心的服務質量管理體系；強化培訓教育，提高員工的服務水平和服務技能，全面提升服務質量；持續推進服務短板整改，秉承真情服務理念，進一步提升自我發現問題、改進問題、自我完善的能力，做好服務風險管控。

2020年以來，大興機場失物招領堅決把疫情防控作為最緊迫最重要的政治任務，迎難而上，始終以客戶需求為切入點，服務品質不斷提升，越到困難關頭，越是以更大的決心、更強的力度主動干好各項工作。

大興機場失物招領始終秉持“愛人如己 愛己達人”的服務精神，提高旅客服務體驗，共同為旅客打造“乘興而來，盡興而歸”的美好出行體驗，助力“人文機場”建設。

掃描二維碼 關注北京大興國際機場