接訴即辦工作就是要千方百計為群眾排憂解難。2020年以來，漷縣鎮在市、區城市管理指揮中心、鎮黨委政府的統一領導下，聚焦“七有”“五性”工作目標，把“接訴即辦”工作作為一項政治任務置頂靠前，堅持“民有所呼、我有所應”的原則，對機關干部和村居工作人員高標準、嚴要求，認真受理群眾來電。在北京市公布的2020年“接訴即辦”成績單中，漷縣鎮接訴即辦年度綜合成績全市排81名、通州區街鄉鎮排第二名，此外漷縣鎮還獲得北京市“接訴即辦”改革工作先進集體榮譽稱號。
過去一年，漷縣鎮始終站在群眾視角，圍繞“為民辦實事解難題”這一個主題開展“接訴即辦”相關工作，并不斷從“接訴即辦”向“主動治理”和“未訴先辦”轉型。各級各部門不斷發力，變壓力為動力，第一時間幫助群眾解決操心事、煩心事、揪心事，用自己的辛勤付出換來群眾的獲得感。在大家的共同努力下，“接訴即辦”不斷成為轄區居民訴求的“呼叫哨”，政府與企業群眾的“連心橋”。
“我們村里水泵故障，現在好些村民家里都停水了，你們能不能給解決下啊。”
在接到群眾電話和12345派單后，鎮網格辦立即響應，核實具體情況。第一時間派單到漷縣村，漷縣村安排搶修隊開展問題排查處理工作。在發現故障問題較為棘手后，迅速成立工作組開展工作，分工負責安撫群眾、故障維修、調度協調等方面工作，以保證在第一時間進行有效處理。因該村建成時間較早，水壓不穩定，管道破損嚴重，整體情況較為復雜，前期排查困難。為保證居民正常用水，漷縣村果斷啟用水車保證村民的臨時用水，同時加快問題排查與維修工作，漷縣村先后協調水管維修隊人員進行現場故障排查，排查儀器和排查手段逐步升級，最終確定問題所在，實際破損點為水泵法蘭片脫落，確定問題以后，施工隊積極采取搶修最終恢復供水。為了防止此類事件再次發生，漷縣村決定未訴先辦，將可能出現問題的管道進行整體維修，防禍于未然。在工作組搶修下，漷縣村于當天下午恢復正常供水。
“我們村牛奶廠南側有一個大坑，大坑西南角10米處有一污水井井蓋丟失，井深3米左右，對過往行人及來往車輛造成安全隱患，希望相關部門盡快解決井蓋丟失問題。”
在接到居民反映后，鎮水務辦在第一時間安排工作人員來到現場進行檢查,并當場緊急更換了井蓋。事后漷縣鎮水務辦表示，會在接下來的工作中加大日常監督、巡查力度，對缺失破損的井蓋盡快修復及時排除隱患。
“我們家是煤改電，但是這兩天老跳閘家里都停暖了，屋內非常冷。能不能幫忙聯系下有關部門給修一下。”
接到來電人訴求后，鎮新農辦第一時間聯系供暖設備廠家售后，新農辦工作人員與廠家售后人員一同來到來電人家中進行設備檢修工作。經過幾個小時的問題排查，天色漸晚，為排查和維修工作帶來了更大的難度，在發現故障問題較為棘手后，新農辦工作人員及時向來電人說明原因，做好安撫工作。最終，在新農辦工作人員和廠家售后的不斷努力下，供暖設備恢復正常供暖。
“問題發生的十分緊急，嚴重影響到了了生活，沒想到這么快就解決了，非常感謝鎮領導的關心”，漷縣鎮曹莊村來電人在回訪時感慨地說道。
2020年11月25日，鎮網格辦接到了張先生撥打的12345便民服務熱線。據張先生反映，受路邊電線桿上電線掉落到自家電線上影響，家里現在全部停電。鎮供電所工作人員第一時間到現場核實相關情況。排查后確認是因電線掉落導致停電，立即安排工作人員進行搶修。
2020年1月-12月，鎮共接收12345市民服務熱線訴求工單10099件——其中市級直派工單8808件區級轉派工單1291件，經過相關部門的不斷努力，實現了所有來電工單100%響應。在這些工單中，轄區居民除了辦理政務服務事項之外，還面臨著各種各樣的問題需要政府來解決，或者需要政府協助來解決。對此，鎮“接訴即辦”在事件辦理上下功夫，一次找準相關渠道和部門，在治理中更加考慮民眾的需求、意見、感受和態度，讓民眾的訴求得到有效解決。
人民群眾的美好生活，是由無數日常化的小事和具體化的需求構成的，這不僅依賴于國家公共服務體系的精準對接，更賴于基層社會治理的有效保障。今后，漷縣鎮將不斷總結工作經驗，在提升便民服務水平、高效解決群眾訴求的基礎上，加強與各相關部門溝通協調，形成合力，高質高量為老百姓排憂解難。
